客户管理

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• 客户档案

  支持自定义客户档案字段并设置关键节点自动提示;

  支持对客户档案关键信息授权访问或授权修改;

  通过平台可以发起QQ交谈与发送短信；

  支持对流失客户的分析管理。

• 服务管理

  统一管理客户手机端的报修信息与客户电话报修；

  在受理中心指派员工跟进处理并同时通知到客户；

  故障的处理进度在受理中心分类显示并采用颜色标注；

  任务完成后自动消障；

  所有的服务记录均建档供查。

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• 物流管理

  向订单流程，质保流程等业务开放了接口，统一管理物流信息；

  手动登记物流信息，上传物流单照片，跟踪管理到货情况与争议登记；

  支持向收货方发送物流信息短信；

  按单申请结款，自动生成费用报销单。

• 车辆管理

  支持自定义车辆档案要素，全方位管理车辆信息；

  按申请、审批、归还进行用车的流程化管理；

  支持对用车起始公里数、用车费用的登记；

  车辆空闲状况，车辆费用统计一目了然；

  支持用车记录的查询与导出到EXCEL。

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