ERP企业管理软件如何优化客户管理？

 

         许多企业都遇到过这样的问题。客户档案、客户订单以及客户售后都分别由不同的部门进行管理。而各个部门之间的数据无法实时共享，导致许多问题无法高效地解决。那么ERP企业管理软件如何优化客户管理？从而提升企业的效率以及客户的满意度。

 

         一、客户档案管理

         通常的客户档案管理方式是通过excel表进行管理维护的方式过于粗放化，也不便于灵活的应用与授权。ERP企业管理软件如何优化客户档案的管理呢？

         ERP企业管理软件能够将客户档案存档，帮助企业将关键信息记录到软件中，也可针对企业的需求自定义档案字段，对于敏感的客户信息，企业可以限制查看权限以及修改权限。其次，可以实现周期性的提醒设置，例如：生日提醒；还能进行续费到期提醒，例如：服务到期提醒、费用催缴提醒等。通过ERP企业管理软件不仅能够对客户的档案信息进行灵活的管理，还能够为其他环节提供数据。

 

         二、客户订单管理

         传统的订单管理方式不能够帮助企业实现精细化的管理。针对不同客户得价格，需要人为记忆，一旦出错将给合作双方带来困难。此外，用excel进行软件的客户订单的管理，一方面很难做好合同以及价格的管理，另一方面不利于各个部门之间的协调配合。

         通过ERP企业管理软件对企业的订单进行数字化的管理，一方面能够加强对合同的管理与存档。即使是十年、二十年的合同也能够快速地找到。此外，通过ERP企业管理软件进行管理可以根据客户类型带出不同的价格。也能够通过订单流程自动查订单产品的库存，若库存不足会以流程方式让相关人员进行货源确认，并通过流程的方式，管理产品的进货、出库以及订单挂账收款等。

 

         三、售后服务管理

         传统的售后管理方式，很难对售后的进度进行管控，因而容易出现售后处理进度超期，售后进度不受管控的情况，从而导致客户满意度下降。因而售后服务的管理在很大程度上影响着公司的口碑。

         通过ERP企业管理软件打通整个售后服务的流程。客户可以通过手机端自助进行故障申报，由售后人员进行统一调度安排。对于售后进度，ERP企业管理软件能够按照颜色来提醒售后临期、超期情况，以改善售后进度不受管控的问题。客户也能够通过手机端查看到服务进度，也能够对服务进行评价。

 

         企业通过ERP企业管理软件能够优化客户档案、客户订单以及客户售后服务的管理。一方面能够提升企业内部的管理高效，减少出错，另一方面能够提升服务品质，提升客户的满意度。

 

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