我非常震惊：因为在我们服务的几百家客户中，虽不乏优秀的企业，但却很少有企业能做到像他们这样——让一个盲人理疗师对这个有些复杂的小程序的操作烂熟于胸，来熟练地、乐此不疲地指导我这个不盲的顾客一步步完成操作。

正好该店小程序第一天上线，老板全程蹲点处理问题，出于一种职业习惯与内心的震憾，我以一种学习膜拜的心态跟这位神秘的企业主聊了起来。老板37岁，单从眼神难以察觉到他是全盲，他管理的蓉城阳光按摩店目前在成都有接近40家直营店，员工近500人，发展势头迅猛。

早在几年前，他就隐约意识到数字化管理的浪潮给企业竞争环境带来的变化，他觉得——数字化浪潮对于敢于努力改变自己去适应潮流的企业，是机遇，对于墨守成规不思改变的企业，是灾难，哪怕你只是一家经营盲人按摩的传统店铺，于是他开始了寻找数字化管理解决方案之路。

但他的数字化改造之路并不顺利，2019年年初，经人介绍，他们向一家软件公司支付了20万开发费，但没有等到软件交付对方公司就倒闭了，项目被转包给另一家公司，开发出的产品一直无法达到他们的使用要求。初次受挫的他没有纠结于损失厌恶，果断放弃立即另起炉灶，经重新考察后又花了 30万换了一家软件公司重新开发，历时半年多终于逐步开始落地。

一位盲人企业家凭借心智就能准确地把握潮流趋势，并且目标坚定、不怕挫折、敢于投入的魄力，对我触动特别大，更让我吃惊的是，这位盲人大师不仅意志坚定，而且管理策略和实施手段非常精彩，这让我一刻不停地敲击键盘，迫不及待地想将这个故事分享给大家：

蓉城阳光是这样铺平企业内部道路的：

• 简化管理，统一结算方式，将以前的打折卡余额折算成金额，统一按金额结算。

•  根据程序计算的需要，重新制定不同的工价，划分为1.2元/分种,1.4元/分种,1.6元/分钟三个档次，根据点单率与客户评价上下浮动，政策向优秀员工倾斜。

• 坚持员工上钟下钟打卡，作为计算绩效的唯一依据，干完活不打卡、就没有一分钱绩效。

也许有人很好奇盲人按摩师怎么样通过手机上钟下钟，原来店里所有盲人借助苹果手机的旁白功能都可以熟练地用耳朵浏览页面并操作下单。看来我们很多客户担心员工文化程度低操作不来的顾虑应该完全是多余的。

因此蓉城阳光有围绕如何推进软件落地的一系列政策措施：

•  鼓励顾客积极参与。每一个员工都会向到店客人宣讲使用方法，引导客人进行有奖评价，随机抽取5-50元的奖励，下单时可冲抵服务费。

• 分店实施，实施时老板与技术员全天侯在吧台解答疑问，处理问题。

• 引导客户全部通过小程序下单，不接受电话预订；

• 到店所有客人如果不会用微信，教其下载使用并换钱；

• 客人要加钟，必须在小程序上重新下单，耐心说服、拒绝通融。

就在我跟老板聊天时，发生了一个小插曲，一位老顾客到店被要求网上下单而跟按摩师吵了起来，一位按摩师非常耐心解释，并把客人的现金换成了自己的微信钱包给客户手机充上，然后一步步地教客人关注、注册、下单，足足花了半个多小时。我问按摩师，你为啥不收现金直接上钟、然后下来再帮他处理呢，这样怎么也用不了半个多小时呀。按摩师非常熟练地回答说：“我帮他做一次，客人学会后今后就可以自主点钟、选理疗师、选服务项目、时间，他们就可以享受更优质便捷的服务，而且节约的前台成本也会惠及客人。”

面对理疗师教科书式的回答，面对这样的执行力，面对这样一个身处最传统行业且有先天条件限制的团队，除了感叹、就是感慨。

蓉城阳光小程序一期改造带来的改变是：

• 客户体验更方便了，预约服务按点到店零等待；

• 吧台工作轻松了，现在吧台完全不收现，不接预约电话，只负责到店客户接待与引导工作。

• 员工积极性更高了，做好做坏的差别拉大了。