为什么要使用crm客户管理系统？

 

       很多企业做了大量信息化方面的工作，当然收益是很可观的，但是在这个互联网发展迅猛的时代，更多的企业在营销、销售到服务部门的信息化程度不能适应发展的需要；而crm客户管理系统则是将营销、销售到服务部门的业务过程集成在一起，提高日常业务的自动化。

 

        一、市场营销

       现在的市场竞争激烈，客户开发难度增大，且成本较高。crm客户管理系统在营销过程中，可以帮助分析目标人群，例如主要客户的年龄层次，行业，职业等等。crm客户管理系统可以帮助企业合理的维护老客户，同时更有效的拓展新的客户，拓展新客户的过程，很大程度上降低了企业的成本支出。

 

        二、销售管理

       销售是客户关系管理系统非常重要的一环，不仅是已经联系的客户和潜在客户，还有日程安排，订单管理，员工状态以及订单管理等等。且很多企业业务数据分散，不能很好的为决策者提供一个准确的依据。crm客户管理系统连接oa和erp，业务员通过记录，快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，企业决策者也可以快速的获得自己所需要的信息，从而实现最大效益的业务增长。而传统的客户管理还存在一个非常严重的问题，销售人员的离职会造成客户信息的流失，crm客户管理系统可以清楚地通过记录了解客户联系状态，防止了这种客户流失现象带来的损失。

 

        三、客户服务

       客户服务主要是解决客户问题响应慢，从而让客户的体验感差的问题。crm客户管理系统可以快速回应客户信息，管理层也可以快速查看问题客户的信息及客户历史问题，可以针对性的解决客户问题，有效解决，提升客户满意度和企业形象。

 

       crm客户管理系统对企业的影响是很广泛的，根据不同的需求，既可以将crm客户管理系统看作客户管理或提升销售业绩的助手，也可以将其与oa，erp连接共同使用。无论如何，crm客户管理系统对于建立良好客户关系，提高企业效益都是有很大的益处。

 

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