传统零售业引进crm系统真的有必要吗？

 

         思考一下，在疫情期间，为什么有的零售业不仅没有亏本，反而盈利了呢？我想作为零售商的你，是时候知道 crm管理系统的存在了。

 

        一、crm是什么？

        crm是管理学中词汇，代表着客户关系管理。

        简单解释就是利用相应的电子信息科技技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，做到吸引新用户，维持老用户，进而达到开拓市场的目的的系统。

 

     二、crm哪些功能可以帮助传统零售业发展？

       1.产品管理

        crm客户管理系统可以对产品进行分类管理，实时记录销售信息，库存信息。不再像过去，每个销售人员需要用纸来记录产品信息，在交接工作时口头传递会出现理解不到位造成补货不及时的情况，进而导致供不应求，流失了许多客户。所以对产品进行有效的管理是很有必要的。

       2.客户管理

       crm客户管理系统很好的将客户进行管理，可以基于数据对客户进行分类和标签化操作，为客户提供有效服务，避免盲目打扰。对于消费金额较高、购物次数较多的重点客户及时做到关怀与售后服务，以此来维持老客户。同时根据顾客的购物习惯进行有效的促销信息推送，以此来吸引普通用户。 即使在家办公依然可以维持客户关系、销售产品。

       3.数据分析

       数据分析可以清晰的看到哪款产品销量好，及时进行补货；哪款销量不好，及时进行适当的调整。大大提高了销售人员的工作效率。

       最重要的是有效的数据能很好的帮助老板作出正确科学的决策。

 

       为何传统零售业的零销商纷纷转型为新零售模式，crm管理系统给出了很好的解释。

 

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