网吧“三年零等待上门质保”，No Zuo No Die ？
这一重磅消息将立信笨鸟推上了风口浪尖， 若按这一承诺兑现PC硬件售后，将把成都电脑城的所有硬件商家的售后服务品质远远甩在身后，不过做过PC硬件售后的同行都知道，这一承诺会成倍增加企业资源消耗。大家认为立信笨鸟是不是在作死呢？
从外部来看，自从2014年立信笨鸟合并后，其硬件销量已是四川网吧业界翘楚，整合后的立信笨鸟集团不仅议价能力超强，而且能争取到更多的厂方资源，在备品的支持方面应该是没有问题。
再看看内部，一个配件上门售后的全过程需要经过10多个环节，每个环节的信息传递和任务传递怎样确保准确及时？难道他们有什么致胜法宝？不妨让我们来看看...
一片硬盘的返修之旅
我是一个硬盘，我从工厂出生，立信笨鸟将我卖给了技术网吧，我７*２４小时拼命运转，咔嚓，身体零件好像不灵活了。
咦？网吧妈妈用什么东西在扫我，好像是个新奇玩意儿。我的信息都出来了，哇，好神奇！还好，我还在保内！
网吧妈妈马上微信报修，立信苯鸟的片区主管李姐姐立即就收到消息了！
来了来了，李姐姐又拿出那个新奇玩意扫我，之后我的序列号与产品信息自动出现在坏品受理的清单上，不用担心她将我身份弄错，回不了家了。
李姐姐将我送回了立信笨鸟，开始了我的返厂流程，每一个流程都受到售后部谭姐姐的密切关注，此处略去１万字……。
兜兜转转，修修理理，终于可以回家啦。网吧妈妈一定都等急了吧，李姐姐送我回家，网吧妈妈马上就知道我回家的消息了，就这个fell倍儿爽，瞬间高大上了有木有！
嘿嘿，好像有人在说话，这不是笨鸟的老大刘勇么,听他说了些什么。
“我们选择开发微信端是顺应时代的潮流，而且微信也会为我们节约不少的时间，现在基本每个人都有流量，都有微信，停个车的时间就可以接受到任务，知道自己应该做什么了，而不用再去专门找个网吧上网了，既节约了时间又提高了效率，何乐而不为呢。”
唉，作为一个硬盘，真不懂他们在说什么，不过我的返修之旅还是很愉快滴。
流程设计易，关键是执行，想一年多前立信笨鸟售后部为是否上云路天行的问题开会到晚上12点，结果是全票否决，大家认为平时工作都忙不过来，上平台会增加额外的工作量，似乎效率更低了，干练的质保经理谭国红为此还哭过几场，连我们成都网维界奇女子段老板都无奈地准备让步了。但是总经理刘勇深谙企业的短板效应，为了不让售后成为立信笨鸟的短板，力排重议，带着售后部的三名员工到云路天行公司面见云路天行的开发总监刘老师，经过刘老师耐心疏导并结合他们的现行的质保流程进行适应性调整，云路天行终于在立信笨鸟的售后部布署成功了。
一年后我们再来看看:
售后部门不但顺利地完成了质保任务，而且将质保标准提到了一个竞争对手难以企及的新高度；
硬件质保不再由售后部门单独去完成，采购入库环节扫序列号记录来源，销售环节扫序列号落实去处，技术员上门收件时扫序列号识别质保信息并完成收件登记，售后部门只需要进行简单的移交即可，由于信息的及时传递与高度共享，各个环节的工作都为质保顺利进行提供了支持；
用户自主报修大幅减少多环节信息传递可能带来的疏漏，每一个环节都有微信通知客户，用户体验大幅提升。
结束语：红海很红，蓝海很难！要把头疼的事情做得很惬意，并不是很简单的事情，网维的老大们也许应该为此付出更多。不过好在我们还能看到解决问题的方法和希望，云路天行愿意与大家一起去探索！
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