前不久，小编的一位朋友所在的公司就发生了这么一件发人深省的“奇葩”事情：

前几日，一个客户气急败坏地拨通了该公司客服部门的电话，声称自己在几年前就交付了定金，但至今都还没有设备进场施工，以前的销售人员也联系不上了，客户感觉自己被骗了，要求马上安排上门安装，否则向工商局投诉该公司！

公司客服部门接到这个电话时也是很疑惑，几年前就收了定金，为何现在还没有人跟进呢？经过对档案的仔细查找，事情的真相终于浮出水面：

这位客户确实是几年前交付了定金，但当时并不急于安装。而之后公司几经重组兼并，造成众多员工离职，而对接该客户的销售离职前并未完成工作的交接，因此才造成了这位客户近两年无人跟进的局面。直到这一通电话，才把这一段陈年往事重新提起。

此事一出立即引起了公司的高度重视，公司的销售经理亲自负责跟进客户，完成了施工，并收齐了尾款。虽然钱是进了腰包，但是老板却一点也高兴不起来。

由于以前的客户资源管理和项目管理松散，不知道这样的“意外之财”还有多少？公司一直以优质的服务赢得了客户的信任，若接二连三地发生信任危机，公司将如何树立起服务的口碑？

客户资源是企业生存的命脉所在，若企业不能良好地管理客户资源以及相关的后续工作，将会公司的发展将会受到影响。那么云路天行有哪些解决方案呢？

通过商机管理对企业的所有业务进行管理，查看权限可分级，可细化到每一列数据及每一个操作按钮。可对客户的基本信息以及业务跟进信息进行记录。便于存档与调阅。

销售人员离职后，可对其负责的业务进行移交。通过人员搜索，人员更改即可完成业务移交，避免工作交接问题造成客户长时间未跟进的情况。

其次，长时间未跟进的客户，会自动转到业务公海，以便公司其他销售员抢单跟进，让客户资源在内部流转。避免客户资源的流失。

当业务跟进到一定阶段后，业务员填写申请后可将业务立项。并由负责人指派项目人员共同做好项目的施工、跟进等相关工作。项目人员能够看到项目的相关信息，包括跟进情况。

通过状态来对项目进行归类。便于项目相关人员查看项目的进度。

项目管理能够对公司的施工项目情况进行跟踪记录，若有人员离职，可随时改派人员，避免因员工离职时，工作交接不到位而导致的遗漏问题。

客户售后问题经售后人员确认后进行登记，派工。若较长时间未处理会通过颜色进行提醒。便于企业提高售后服务品质。

许多企业都认为在初创时期，只要做好业绩就好了，提升管理则是公司发展起来过后的事情。但通过这个案例我们可以看到，无论企业处于哪个时期，都离不开规范的管理，也离不开软件的支持。

但市面上的软件开发动辄几十万，对于大多数中小企业来说是一笔不小的支出。而云路天行的可视化开发框架，则能够为中小企业提供经济、高效的软件定制开发服务，并能随着企业发展而不断地帮助企业调整需求。我们也希望越来越多的企业能够通过软件的帮助，多一些客户，少一些意外！