如何通过ERP企业管理软件做好老客户关系维护?

 

         现如今，在经济下行压力下，消费市场低迷，企业的经营成本也不断攀升。尤其是企业的推广成本不断攀升，给企业的生存带来了更大的压力。因而许多企业开始注重老客户的留存，有过合作的老客户有较强的信任基础，因而做好老客户的关系维护能够提升企业的转介绍率。那么，企业如何建立老客户关系维护体系？如何通过ERP企业管理软件做好老客户关系维护？答案是通过ERP企业管理软件监理有效的老客户管理机制：

 

         一、售后服务

         售后服务的品质是直接影响客户满意度的重要影响因素。许多企业由于售后管理不善，客户的售后问题得不到及时有效的解决，售后监管力度不够，服务品质查，导致客户投诉不断，影响企业的口碑。因而企业需要通过ERP企业管理软件监理进行售后服务的管理，能够有效地提升企业的服务品质。

 

         那么具体而言，ERP企业管理软件如何帮助企业提升售后服务质量呢？

 

         首先，ERP企业管理软件能够对售后的处理进度进行监管。企业人员通过ERP企业管理软件可以记录客户的售后问题，并对问题进行追踪。客户可以通过手机端微信端自行上报售后问题，也可致电售后人员，由售后人员将问题登记在ERP企业管理软件上。

 

         其次，ERP企业管理软件能够监督售后问题的处理进度。传统的售后管理方式通常是通过EXCEL表进行记录，虽然能够对售后问题进行清晰 的记录，但无法对售后问题的处理情况进行及时的追踪。而通过ERP企业管理软件，可以对售后问题的处理进度进行监督，若超时未处理，则会以不同的颜色进行标记，售后问题处理进度一目了然，售后人员能够及时催促相关责任人尽快处理，减少客户等待时间，提升售后的服务品质。

 

         二、质量控制

         售后服务品质的提升，除了及时处理客户问题以外，更要做好售后质量的控制。因而许多企业都有专门的售后部门和售后人员，除了要对售后问题进行及时的调度安排以外，还需要在售后问题处理完毕后进行售后回访。而传统的管理方式下，售后人员对于售后问题是否已经处理不清楚，与责任人沟通耗费时间与精力。而通过ERP企业管理软件，在上门人员提交上门服务报告之后，售后人员会收到回访的待办任务，如此一来，售后人员即可知道上门的情况，并及时回访了解客户的满意度与反馈信息，以便对售后服务质量进行控制，减少老客户的不满，提升客户对企业的满意度。

 

         三、绩效挂钩

         制度的规范能够提升企业的售后服务品质，但没有绩效激励与奖惩制度作为保证，很难做好管理与控制。而售后回访时可以通过客户的反馈，对处理好的售后给予奖励，处理不好的售后进行扣罚。而奖惩又工资挂钩，因而传统的管理方式在月底进行数据统计是一件非常耗时费力的事情。

         通过ERP企业管理软件，可以将售后与绩效挂钩，售后人员进行回访并提交客户的满意度调查之后，该数据可以自动汇总进入绩效核算体系，不用人工进行统计。核算工资自动带出绩效数据，可一键核发工资。员工可通过ERP企业管理软件查看工资明细，能清楚地知道自己的工资组成，因而能够根据售后绩效了解到自己的工作的改进方向。

 

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