受行业衰退的大环境影响，我们公司不少网吧客户选择了转行，但许多客户并没有中断与公司的联系。

      公司13年以来，云路天行在网维行业执着地秉承“通过发展客户的生意，来发展公司生意”的经营服务理念。一些客户说：“与贵公司合作这么多年来，已经非常习惯了公司的产品和服务品质，只要有可能，希望一直保持合作！”这正是我们过去的网吧客户，如今的“云路天行”管理平台客户——“成都民通科技有限公司”蒋总的肺腑之言。

      2014年初，其管理的公司希望在管理上有所提升，第一时间便想到了我们！

     民通科技是广电网络合作商，主要涉及到广电的数字电视、宽带等的安装维护等业务。

 

其公司在管理上面临一些难点：

1、人员近200人，构成复杂、人员流动性大、业务熟练度不高导致管理困难；

2、业务量大，多时每天的安装工单超过300件，管理调度人员无法及时掌握业务的进展情况；业务受理、上门安装、材料消耗、人工结算、出工回访等流程，均处于不能有效监控状态——导致不能有效地进行服务质量的监控

3、每月人工结算、材料消耗的数据统计核算，虽配有多个专人管理，花费了大量的人工但准确性不高，各个分库的库存与装维人员的借出也是一笔糊涂账。

     

考虑到其人员多、流程复杂、业务量大、数据统计繁杂等行业特殊性，普通的工作流模块不能满足需求，“云路天行”设计团队认真梳理了工作流程，在“云路天行”管理平台上，为民通科技公司特别定制了“装维管理模块”。

全新的工作流程如下：

营业厅受理业务自动下发分部调度—→各个分部调度安排工作并下发到工程师—→工程师与客户预约上门—→工程师点击完工现场打电话给营业厅由营业厅值班人员对客户进行回访并填写回访记录—→工程师填写完工登记表，填写出工详情，人工消耗与材料消耗—→调度审核出工并自动进行消耗统计与下账。

 

“装维管理模块”的应用实现了：

1、工作流自动派发到对应部门，落实到责任人，每一个业务的进展一目了然；

2、自动生成实时月度人工消耗清单，根据各类人工的单价，自动核算员工的工资；

3、分库房库存量，每一个员工的借出量实时展示，账务清楚明晰并可查询明细；

4、结合“云路天行微信端”移动办公的功能，轻松实现外勤人员微信定位考勤，并解决了现场人员填表不方便的问题，让数据更及时。

     

      在部署使用“云路天行”管理平台半年后，蒋总又将财务管理也转移到平台上来了，实现了财务数据在管理环节的共享。这里也得特别感谢蒋总对云路天行安全性的信赖！

      将“云路天行”管理平台定位为小型企业一体化管理平台是比较谨慎和低调的，实践表明，“云路天行”可以经得起大数据量的高强度考验，“私人定制”完全Hold得住！