装修管理软件——客户后台

 

         装修公司时常与客户发生纠纷。而纠纷的原因要么是施工不符合客户要求、消息通知不到位、重要的事项没有确认，或者是售后问题处理进度太慢等，导致客户投诉不断等等。那么企业如何规范管理，并提高客户的满意度呢？下面我们来了解一下装修管理软件的客户后台能够实现哪些方面的改变：

 

         一、施工进度及现场施工情况查看

        以往项目的施工进度及施工情况，通过客户微信群的方式进行展示。容易出现两个问题：一是，微信群的方式，不便于存档，客户要查看历史的图片需要翻找。二是，微信群中的图片、文件容易过期，此外，也占用手机空间，一旦不小心将微信群中的图片清理掉，项目的资料将无从查找。

        因而企业可以通过装修管理软件来管理施工进度和施工日志，项目人员按时将项目的相关情况拍照上传，一方面便于企业存档项目相关资料。另一方面业主通过手机端的客户后台看到项目的进度和施工情况，从而实时了解项目的真是情况，若发现问题可及时与相关人员联系处理。

          

         二、增减项及重要事项确认

         项目增减项的确认，以及主材的确认是十分重要的环节。若没有和客户的明确约定，则很容易成为后期纠纷的焦点。为了避免这一问题，企业可通过装修管理软件，让客户通过手机端对主材及增减项等重要的事项进行确认，避免后续纷争。客户也能够通过手机端查看增减项和主材等记录。这种责权分明的处理方式，能够有效避免后续纷争，同时信息透明的方式能够增加客户的信任感。

 

         三、故障申报及进度查看

         每个客户都希望自己的售后问题能够得到及时的解决。因而售后进度的控制是非常重要。而传统的人工安排方式不便于对过程进行管控，因而也很难提高售后的效率。为了解决这一难题，企业可以通过装修管理软件对售后问题进行统一管理和安排。

         此外，客户也可以通过客户后台查看到售后问题的处理进度，若安排不及时可以及时联系。在售后问题处理完毕后，可对服务进行评价。从而提高客户的满意度。

 

         装修管理软件在规范企业内部管理的同时，也能够规范对外信息的输出。通过客户后台与客户建立连接，并共享合作信息的方式，一方面能够增加客户的信任度与满意度，另一方面也能够树立企业的口碑和形象。

 

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