什么样的企业会需要crm客户管理系统？

 

       在很多职场类的电视剧中，办公室往往会有一个便利贴女孩，她的办公桌周围贴满了各种便利贴，除了自己的工作外还有一些同事的请求帮忙，几乎占满了她的时间。一些客户也需要便利贴女孩来联系跟进，但是可能会被其它客户抢去，这些情况在很多企业都有出现过，企业就可能会通过crm客户管理系统来规避这一类情况的出现。

 

       一、明确工作

       在自己的岗位做自己应该做的工作，这是职场的基本规则。如果业务员没有使用crm客户管理系统，将客户和项目信息储存在多个位置，就像便利贴女孩一样贴在桌面，可能会导致记录的一些客户信息缺失，也无法将客户进行统一管理。企业管理者也不清楚客户是与哪个业务员建立的联系，不知道他们具体进行了哪些工作，这对于企业的销售团队协同工作是不利的，这样的企业就会需要crm系统的客户管理、销售管理功能。

 

       二、准确对接

       在crm客户管理系统中，除非管理员将客户进行责任人转让或业务员本人将客户进行转让，客户始终会由同一个负责人进行跟进，比excel、便利贴更安全，也保障了业务员的工作业绩考核。当企业售后接收到客户反馈时，也可以通过crm系统准确的找到负责人并交由相关人员进行对接解决，让客户服务的体验更佳。

 

       三、快速发展

       如果企业处在快速增长阶段，业务订单在快速增长时，可能会让企业忙得晕头转向，让客户的服务体验感觉非常不好，对于企业的发展影响是比较大的。通过crm客户管理系统管理客户档案、客户订单将被快速的找到，以准确及时的回复客户。企业在发展，业务在扩张，人员在储备，客户在涌来，这些都是需要企业正面面对的，crm客户管理系统在企业快速发展的过程中起着非常大的关键作用。

 

       不管是大企业还是小企业，销售业还是制造业都可能会需要用到crm客户管理系统，如果企业觉得excel还能再用用，当然也不是不可以的，毕竟企业的变革不是一时就能完成的，我相信随着信息技术的发展，企业对于crm系统的需求是会越来越多的。

 

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