奶品配送如何使用crm客户管理系统？

 

       对于各牛奶品牌的配送到家服务，追求的是鲜、准，意思就是将最新鲜的牛奶准时送达客户手中，订奶的客户每天都能收到最新鲜出厂的奶品。在crm客户管理系统中可以将客户的订奶信息进行统计，然后向企业总部汇报奶品需求数量，再安排发货到各奶站，由奶站分派到各客户家门口的奶箱中。这一系列的流程都是环环相扣的，crm客户管理系统中可以将各种数据都进行准确记录。

 

       一、客户信息

       要准确的送达到客户家，就需要保存客户的基本信息，包括电话号码、地址、姓名，再根据客户的地址分配所负责的奶站，送奶员。在crm客户管理系统中可以设置查看权限，自己奶站的人员只能查看分配负责的客户信息，新客户的奶品配送完成后可以给客户直接发送提醒消息，提醒客户及时取奶，避免因为客户遗忘造成奶品变质。

 

       二、配送要求

       除了需要掌握客户的基本信息外，还要了解客户的配送要求，比如配送周期，是每天都要送呢？还是隔一天送或者指定日期送，这些都是需要记录在crm客户管理系统中的，还有一些客户是想在孩子出门上学前就能喝到奶，要求的时间比较早，送奶员就可以在crm客户管理系统中查看到客户的配送要求，合理安排配送时间及顺序。

 

       三、客户反馈

在奶品配送的过程中，有很多不确定的因素，比如当天已经给客户配送了奶品，但是客户打电话来说没收到奶，这时就可能需要协商解决，对于客户可能会需要做减免处理或是对送奶工进行投诉，crm客户管理系统可以实时记录这些客户反馈情况，方便月底的时候直接查看统计情况。

 

       crm客户管理系统对于客户管理、销售管理都是有所帮助的，奶品配送使用crm客户管理系统的目的就是准确的将客户信息记录保存，信息正确了，才能让客户及时喝到最新鲜的奶。

 

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