你还在使用传统CRM吗？你可能做的是无用功

       说到CRM客户关系管理系统，其实早就不是什么新鲜玩意了。近年来，国内企业对于客户管理需求的激增，使得CRM行业也在蓬勃发展。很多老板认为，我用了CRM软件，过程科学了那结果一定不会错。然而现实是，仅仅保证了过程的科学，大部分的结果都是不尽如人意的。为什么会出现这样的情况呢？

       其实，国内的大部分CRM管理系统都是基于外国CRM软件的业务逻辑和产品逻辑来进行设计的，并不符合中国的国情。主要体现在以下几点：

       1.传统的CRM软件主要是面向内部来管理客户关系。为什么这样说呢？传统的CRM软件通过销售漏斗来科学的记录客户的转化，客户信息虽然保留了，但是客户是沉睡的，对客户的感知度很低，仅仅侧重过程，不能保证最后的结果是最优的。

       2.数据的真实性。传统的CRM软件，都是由员工手动录入客户的信息，在此过程中很有可能使得部分信息造成丢失。并且，因为对于很多企业来说，客户信息就是资源，员工一般都会选择达成交易后再将客户信息录入到系之中。这样，传统CRM所谓的销售漏斗就没有意义了，不仅真实性很低，还缺乏时效性。

        这就是为什么传统的CRM系统在很多中国企业中反响不行的原因。企业使用CRM客户关系管理系统的目的，都是为了解决企业的销售问题，而真正有价值的客户关系管理应该是怎么样的呢？

       首先我们先来讲讲客户联系这一块，传统CRM管理系统手动录入的客户信息并不能有效的和客户建立稳定的联系通道。现在私域流量是当前营销界的热点和趋势，可是目前的私域流量还未形成一套所有行业普遍认同的落地标准方案，这也给很多企业造成了很大的困扰。目前国内最大的私域流量就是在我们的手机聊天工具中。要解决这个问题，就要选择能够将聊天软件和办公OA软件能够结合起来的CRM系统。

 

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