许多老板都曾有过这样痛彻心扉的体验：一些客户从展业开始，就被业务员牢牢掌控，公司仅仅知道他们的基本信息，客户的关键信息被有意或无意地忽略掉了。在合作期间，客户只和业务人员或技术人员保持着紧密的联系，公司与客户的一切交流完全通过某些员工去完成，当员工离职后，这些客户往往会被离职人员一锅端掉，给企业带来巨大损失。

      那么，企业怎样才能有效摆脱这种被动的局面呢？云路天行的客户管理系统，也许可以提供一些解决方案。

      搭建起公司与客户之间广泛而紧密的连接通道，是云路天行客户管理系统的基本设计思想。

1.云路天行CRM为客户的产品需求、技术支持需求、售后服务需求、信息查询需求等，建立起平台化的连接模式。（比如：客户通过网页或微信登录云路天行平台的客户后台申报需求时，可以获得更快更便宜的产品和服务。）当客户逐渐习惯通过平台申请需求时，公司不仅能快速反应、减少信息多环节传递带来的误差，还能建立起客户和公司之间更广泛的连接。客户与公司的销售部门、技术部门、售后部门建立直接联系，这与客户什么事情都通过某个人来联系公司相比，不仅中间环节少、更准确、效率高，客户对公司的黏性也得到有效提升。

2.完整的客户信息建设，是做好客户资源管理前提。云路天行客户管理系统，从最初的新客户发展开始，就要求销售部门建立并提交完整的客户信息，这些信息除了电话、地址、联系人、账号网址等基本信息外，还包括关键联系人、生意规模、经营状况、采购产品类别、采购量、采购价格、产品更换周期、主要竞争对手等等关键信息。

3.客户信息资源的分级管控和利用。公司的内勤、前台、行政等只能看到客户的基本信息，销售人员可以了解所辖客户的销售相关信息；售后服务人员掌握客户采购产品的质保期限和物流相关信息；只有销售主管或总经理可以掌握全面的信息。

4.云路天行CRM独有的客户信息大数据分析和资源调配。将公司的优质资源分配到优质的客户，是所有经营者的共识。由于“一体化”带来的数据高度共享，云路天行CRM可以随时调出最新的客户财务数据，及时分析客户的销量、产品结构、发展趋势、利润贡献、资金占用、成本消耗等变化，这样我们就可以很容易地从纷繁复杂的销售流水数据中筛出优质客户，并将企业的最好服务资源和优惠政策分配到这些客户。还可以根据客户的销售量与回款制定相应的积分政策，引导客户行为，保证公司资金与各种资源的合理调配。

      “云路天行”的设计，始终紧密围绕企业的应用需求，和许多只追求高大上企业包装的CRM相比，云路天行的客户管理系统，对中小企业客户管理状况的改善，有着非常现实的意义。