云路天行最近新增了很多注册用户,但能在短时间成功部署管理平台的却不多。许多企业老板都觉得产品很好,却一时不知道从何入手。难道部署平台真的很难吗?
作为一个一体化平台,功能涉及企业管理方方面面,仅与网维相关的程序都好几百个,初次登录平台往往一头雾水,完整地学习、应用、部署云路天行的工作的确不简单,需要企业老大下定决心并投入一定的时间和管理资源;只要管理资源到位、执行保障有力,并充分利用云路天行的客户服务人员在学习培训和应用指导上的支持,完成部署工作可以非常顺利,应用出成效也会很快。
今天分享一些企业在部署云路天行管理平台上的成功经验,希望能够帮到尚在疑惑的企业。
一、老大下定决心
这是最重要的因素和最基本的前提,一套管理平台在企业部署会涉及方方面面的调整和改变,没有老大全力去推动,或者公司老大尚在犹豫、纠结状态,是断不可能成功部署的,如果软件只在企业局部部署也不会带来太大的成效。 企业老大首先要下两大决心:一是坚信平台化的管理可以给企业的管理带来巨大的提升,相信您所选择的管理平台可以满足全面提升的需求;二是对应用部署管理平台将要面临和需要克服的具体困难有充分的思想准备。
2009年成都顺治网络在上工作流管理模块时,要求每位上门技术员到达网吧和完工时都必须登录云路天行平台填表,没想到竟遭到了技术员的强烈反对和抵制。他们认为增加了额外工作,带来了不方便,更不喜欢外出行为受控。但企业老大非常坚定认为:这样做不仅可以解决员工外派后窝工带来的效率低的问题,还可以帮助公司调度随时了解人员状态,及时调配闲置人员开始新任务。于是顶住多名技术员辞职压力强力推行。经过一年多的运营,至2011年1月,在工作量不减,服务品质提升的同时,不仅减少了30%的技术人员编制,还在成都电脑城率先推行全员5天工作制。企业受益了,员工也得到实实在在的好处。
二、投入一定的资源
对于小型企业来说,必须要规划管理平台上投入的费用、人力和时间。云路天行的saas模式避免了企业一次性投入,今后还可以根据经营需要调整投入的金额。 但是,仅仅是付出一些财务费用是不够的,老大必须规划自己的时间来研究平台,同时组织相关人员来完成平台初期学习。平台上线后,还需要组织管理力量去保证执行实施。相对于企业向云路天行运营商支付的服务费用,企业在这方面的付出会更多。 “磨刀不误砍柴工”,从部署成功的企业取得的成效来看,这些付出是非常值得的。起步中的小型企业的老大往往会处于非常忙碌的状态,随着业务的增长,通过加班带来的结果通常是越来越忙得窘境,只有通过转变管理方式、提升管理水平才能根本改变忙乱状态。
2011年底笨鸟网络部署云路天行之初,每次和段总沟通都得等到深夜,忙得不可开交的段总非常希望通过彻底转变管理方式来改变没日没夜的工作状态。虽然经过各种波折,段总终于在2013年全面收到成效,虽然现在段总仍然忙碌,但早已经不再是没日没夜的状态,我们还可以经常从朋友圈中看到段总国外旅游的倩影,更重要的是段总现在也双休了.
三、充分利用SAAS带来的学习资源
对于初次接触一体化管理平台的用户来说,自己摸索、研究学习是比较慢的过程。云路天行的saas模式的品质核心在于“软件即服务”。从软件平台的学习、部署到后期应用的全过程,服务人员会通过网络始终陪伴在客户身边,随时解答各种问题,根据客户业务特点提出适当建议,还可以为用户提供各种应用培训。充分利用好saas软件的这一服务特点,可以让企业的学习应用事半功倍。
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我们先看看其部署进程:
6月2日注册账套,
6月27日预存使用费定制开发工资方案与工作流,
7月1日正式上平台,
7月17日交付工资方案后完成管理平台的全面部署。
8月17日晚我们电话采访了部署行动的总指挥刘岗总经理,在近半小时的电话沟通中,就该公司为何能如此神速完成平台部署向刘总请教诀窍。刘总一再强调主要原因是他认定云路天行就是他一直在寻找的,他想要的管理平台。
刘总认为上平台前做好员工的思想工作必不可少。开了两次动员会,明确表示上平台势在必行,是公司的决定,大家要当成必须完成的任务去无条件执行,(在试用期间曾发生了一个小插曲:一名员工不满意平台的一个细节设置,在讨论组中发表稍显排斥的言论,刘总立即在群中提出批评,下来还就此事向我们电话致歉。事后还专门找该员工沟通,他要求员工如果有意见可以保留并直接与他沟通,不能散布负面情绪影响整个平台部署推进工作。) 其次,在二十多天平台的试用了解阶段,刘总始终坚持自己率先学习软件,并督促所有员工都参与学习与自己岗位相关的功能部分。提出既然决定要上,就必须一鼓作气拿下,此阶段熟悉平台是全体员工最重要的工作,其他工作要先放一放,除开中途较忙时有两天停滞外,其他时间每天都坚持熟悉平台。同时充分利用公司内部微信群,发布相关消息让所有员工都积极参与到学习平台操作的工作中来。晒晒公司内部群的聊天记录:
第三点,SAAS模式软件的服务方式给他们帮助很大,响应速度和服务的内容完全不同于传统软件。售后服务响应非常快,提出的各种服务请求马上就能得到解决,例如远程操作需要优化,立马就改了。最初还对云路天行服务团队远在成都有一点担忧,但后来实际操作中通过QQ、微信、远程桌面等网络支持,电话辅助,运行起来完全没有问题。
采访中,我们请教刘总“关于目前有许多客户注册后一直因为太忙而部署失败,或者交由下边的人员去熟悉,造成平台部署搁置,这样的问题有什么建议时”,刘总非常明确地指出“那是老板的思想问题”,管理平台如同企业的核心中枢,肯定得老板亲自研究,很多方面是需要老板来决策的,交给下面的人来做最后肯定会因为一大堆问题而搁浅。另外,作为网维公司的老板忙肯定是忙的,但软件真正运行起来就闲了,不用忙着管理库存,忙着给产品定价,这些繁琐的小事平台就帮忙实现了,老板才有空去忙大事,忙公司发展规划等更有意义的事情。
刘总下一步计划将平台更充分利用起来,将业务跟进等功能模块也用起来。谈到上平台这些日子给其公司带来了什么改变时,电话另一端的刘总笑得非常开心,说改变很大,平台运行顺利,各方面工作都简化了,大家都明显闲下来了,可以有时间去思考些创新的点子了,而他自己也有了大把的时间。
刘总最后还非常真诚地表示,如果哪位网维公司老大不知道该从什么地方入手研究平台,直接给他打电话,他会以亲身体验与大家分享。刘总做事不仅有西北汉子的豪放性格,也是非常热心的朋友,在此代表云路天行全体客服人员向刘总表示感谢!