云路天行一直秉承“通过发展用户生意来发展公司生意”的经营理念，能让我们“客户的客户”满意，也是我们一直努力的方向。

      现今，使用云路天行平台的用户，开通客户后台后，您的客户可以登录云路天行平台提交服务请求、评价服务质量、完善相关资料、查看往来数据等操作了。当然，你也可以通过平台和客户进行互动交流。

      大家或许会问，客户后台究竟有何用？

      有时我们希望能够及时给客户传递一些信息，亦或希望客户能够向我们回馈更多信息。以往这种交流更多是依赖于电话,QQ等。这样，容易造成信息传递错误或遗漏，给客户的体验就会很不好。而依托于客户后台的交互功能，客户通过平台提交服务请求，平台会同步收到相关信息，并作出快速的安排处理。

      每一个客户都是一口井，如果维护得好，会源源不断地回报挖井人 。我想这就是但凡强大的公司都很注重客户体验的原因吧。也许你之前的客户不多，但如果客户体验做得好，客户信任你，不仅可以让你在客户那儿获得最大的利益，而且你的客户还会成为你公司的代言，帮你宣传，这就是口碑。

      开放客户后台也是让客户了解你们公司的管理，让客户认为你是可以信任的，同时也有一种“高大上”的感觉。而现有的客户关系管理系统（CRM），一般都没有客户后台，这也许是你选择云路天行的理由之一。

     开放客户后台方式：系统设置—账套管理—功能定制，选择标准版将开放客户后台勾上，然后请求定制。

      注:开放客户后台，不限制客户的数量，你所有的客户都可以登录后台。

      云路天行客户后台功能演示

      一、你可以通过消息中心给你的所有客户或特定客户发送消息，他只要登录后台后通过通知公告就能够查看。

       二、 客户可以通过合作资料查看其与公司合作的相关信息，例如服务到期提示、客户经理联系方式等；同时也可以通过平台收集客户的相关信息。

      三、客户可以通过云路天行后台进行故障申报、查看受理状态、进行服务评价等。

      客户进行故障报修后会同步显示在服务中心，可以快速直接进行处理，并反馈给客户。

      客户通过受理状态界面也可以看到自己申报的故障处于什么状态 客户可以通过服务评价界面对已经完成的服务进行评价。评价后可以获得相应的积分奖励，因为我们希望得到客户的反馈消息。而且，公司可以将员工绩效和客户的评价结合起来，让客户成为服务质量的监督员。

      作为管理者可以在客户管理—服务记录界面查看到客户对出工所作出的评价

四、客户通过数据查询可以查看返修品的状态，也可以查询到所欠货款和已购买产品的质保情况，查询历史服务记录。

       先客户之忧而忧，后客户之乐而乐。