售后服务的重要性

售后服务是销售最重要的环节，是企业参与市场竞争的锐利武器，是保证顾客权益的最后一道防线。马云说过“服务是全世界最贵的产品”，现在的市场中不缺好的产品，只缺好的服务。售后服务做好了，企业步入良性循环，否则不但赚不到钱，还会砸了自己的招牌。

售后服务的难点

许多硬件销售企业虽然都意识到售后服务的重要性，然而售后服务并不好做，因为硬件返修涉及方方面面的问题，例如：

涉及到与厂家与客户的信息交互；

涉及到接件、返厂、检测、取件等诸多环节；

涉及到维修成本与收费等财务问题；

涉及到与厂家与客户的物流管理；

如果客户急用，还涉及到产品代用管理；

如果公司没有专职的售后检修人员，还涉及到技术人员的工作指派与绩效统计等；

售后的数据还要能为以后的采购提出建设性意见。

由此可见，售后服务关联到企业的核心管理。

当然，如何解决以上难点成为了至关重要的问题，下面这篇文章，详细的介绍了云路天行的硬件返修管理功能，也许会给你带来意想不到的惊喜。

云路天行返修管理的八大利器

1、信息及时交互

通过平台客户可以查询产品的购买信息，质保承诺；进行产品报修；查询质保流程状态；对售后服务进行服务评价。

2、返修管理与工作流相结合

平台将上门收件、硬件检测、上门送装等工作与返修管理结合起来，综合利用人力资源，全员参与返修管理，大大提高了工作效率。

3、返修状态全程跟踪

平台按照接件、返厂、检测、取件等环节对每一个产品进行全过程的售后跟踪与质量控制。管理者可全面掌控售后服务工作状态；责任人可按照流程有条不紊的展开售后服务工作，减少售后服务工作中的失误。

4、产品代用管理

平台中的返修管理与代用管理高度整合，解决由于返修周期过长而带给客户的困扰，平台对代用产品建档管理，在产品返修完成时提醒收回备件。

5、全程物流管理

对于售后涉及的与厂家与客户的产品传递，平台整合了物流管理功能进行物流到达跟踪，管理物流费用，还可以通过短信发送物流信息，提升用户体验。

6、维修费用管理

产品返修产生的费用会自动挂应付货款，向客户收取的维修费用自动挂应收货款，与财务系统无缝对接。

7、返修序列号贯穿进销存

序列号管理贯穿采购、销售与返修环节，录入序列号可自动填充相关产品信息，明确产品质保详情，以便高效的为客户服务。

8、返修统计数据为管理决策服务

售后报告不但能体现售后服务的整体情况，同时还可以分类汇总，从各角度展现售后情况，为以后的采购行为提供了数据支持，严谨采购管理。

以上内容是云路天行通过不断摸索和收集售后服务存在的问题而总结完善的一套硬件售后服务管理程序，如果您想了解更多，敬请关注联系我们。