云路天行

微信那点事儿——客户篇

微信那点事儿——客户篇

 

 

微信那点事儿——客户篇

廖晓莹 云路天行
虽然每个企业都会设立专门的人员处理售后问题，但是客户的问题总是应接不暇。问题处理不及时，服务质量跟不上，客户满意度下降......
 
“怎样提升售后服务品质，让客户更满意？”要处理这个问题，首先要了解客户的想法。
在遇到问题时，大多数客户都会非常着急，希望这些问题能够尽快得到处理，并且能够随时了解处理的进度。
所以，怎样提升售后服务品质也就有了答案了——及时处理问题，并让客户随时都能了解进度。
怎样能够在能及时处理问题的同时又能降低管理成本？
云路天行将平台与微信端结合，一样的公众号，不一样的功能，有效帮您省去不必要的人工费和电话费，提高工作效率。问题及时处理，客户连连点赞。
有图有真相，下面咱们就用事实来说话
客户绑定微信公众号后便可进行故障申报，不用安排专人接听并记录客户报障，后台自动生成记录， 相关人员收到微信消息提醒后进行安排、处理。
同时，客户可在微信端查看进度。准确性、及时性大大提高，人工成本也大幅降低。
故障申报
客户绑定微信公众号后，可在微信端自助进行故障申报
客户申报故障时可以标记希望由哪位员工为其提供服务，值班经理在进行调度安排时可以酌情考虑
客户在微信端进行故障申报后，平台会生成一条故障申报信息
同时值班经理会收到微信端消息提示，点击“详情”可以安排技术员上门服务
值班经理进行调度安排后，技术员与客户均会收到微信端消息提醒
售后流程的每一个环节，都会有微信消息提醒
技术员开工后，客户会收到微信消息提醒
技术员收件后，客户会收到微信消息提醒
返修件送件完成后，客户微信端收到消息提醒，点击“详情”进行签收
客户签收完毕，技术员收到消息提醒
技术员完工后， 客户会收到完工提醒，点击详情可进行服务评价
 客户可通过微信端查看售后进度
客户通过微信端自助查询与其相关的信息，方便快捷，减少企业员工的工作量，提升工作效率。
信息查询
客户通过微信端就能查询到与自己相关的基本信息、所有销售记录、欠款信息、服务记录、硬件售后进度和物流信息等
客户可通过微信进行投诉建议，使售后服务质量在管控范围内，有利于企业提高售后服务品质，树立口碑
投诉建议
客户可在微信端进行投诉建议，同时值班经理会收到相应的消息提醒
产品展示
客户还可以通过微信端查看公司产品信息，并下单
客户通过微信端自助报修与查询，给客户带来良好体验的同时增加客户的粘性。牢牢抓住客户的心，往往会给企业带来更多的客户资源。
相关阅读
花钱【定制微信公众号】到底有没有必要？看了就知道
云路天行【工作流】让企业管理变得很ease
微信端也能进行“任务交办”了
未完待续
 
注册网址：http://www.ceoease.com
注册即享7天免费试用期
关注微信公众号即享免费移动办公
功能多样任你选，价格灵活由你定
快来试试吧！
   服务热线：400-028-4866
长按识别二维码关注我们
    阅读原文
     

    在遇到问题时,大多数客户都会非常着急,希望这些问题能够尽快得到处理,并且能够随时了解处理的进度

    客户管理,网吧管理,工单管理,云路天行

    立即体验

    微信扫码联系客服

    联系客服
    售前服务 : 028-85252436
    售后服务 : 028-85252437
    售后手机 : 19141984807
    返回顶部

    在遇到问题时

    大多数客户都会非常着急

    希望这些问题能够尽快得到处理

    并且能够随时了解处理的进度

    客户管理

    网吧管理

    工单管理

    云路天行

    首页 云路天行crm 云路天行weoa 云路天行进销存 云路天行会话管理 装修行业 商贸流通 渠道批发 网维行业 建筑管理 投资管理 定制家具 农场管理 工程监理 财税服务 墙裂推荐 员工管理 客户管理 进 销 存 财务管理 可视化应用 CRM要闻 REP要闻 OA要闻 公司动态 装修资讯 用户故事 关于我们

    微信扫码免费注册使用企业微信

    注册成为企业微信客户


    成都、西安、长沙三城提供上门安装培训服务