深度定制-让部署ERP不再成为企业的一场"生死体验"

“你们部署了几百家企业，居然没有把他们搞乱，我挺佩服你们的”

这是2018年金码科技的杨总考察软件产品时，与云路天行见面的第一句话。

四川金码科技有限公司15年一直秉承“好工艺才有好产品”的工匠精神，专注从事工程安全监测产品应用创新和工艺创新的研发，并与北京大学、西南交通大学等高校建立联合实验室。其产品广泛应用于高校、设计研究院、科研院所、桥梁、地铁、轨道交通、水利等行业。

部署ERP，曾经的一场生死体验

2016年时杨绍荃总经理引入了一款知名ERP软件，希望金码科技在应用软件的同时把企业管理提升到一流企业高度。当时决心挺大，强力推行，两个月下去，内部混乱不堪，正常业务受阻，企业几近休克。

杨总总结道：“不是ERP框架问题，而是中小企业人员素质、信息化经验、组织结构、管理资源、业务状态等和中国一流企业差异实在太大，这么复杂的系统短时间内根本消化不下来，再强推下去不仅不会把管理带到一流管理高度，还会把企业给弄死”。

合作伊始，云路天行深入金码公司业务、生产和管理环节，和各级管理人员交流，全方位梳理业务及管理流程，收集现有的EXCEL管理表格，分析关键的数据节点，最终向金码管理团队呈现了一整套基于订单生产全过程管控的深度定制方案，并在30天内完成了上线。

沟通会上，杨波、高佳等公司主管表示，“虽然还没有看到软件，但你们描述的数字化方式，我们都听得懂，而且我们关心的管理痛点，解决方案也有较强的可行性，虽然大家经历过上次的失败，但这回我们感觉有底了”。

金码团队此次是否能够成功部署？让我们一起走进金码的部署之旅：

管理痛点与需求分析

金码科技订单生产的销售模式决定企业不会积压太多库存，因而在管理过程中要实时掌握可销售库存数量，需要采用库存预留机制防止业务抢货，通过库存数据指导生产；

传感器产品的应用场景十分广泛，其安装及使用条件各不相同，项目订单必须要经过严格的技术评审、报价评审、合同评审等环节才能确定能否签单；

公司下属三个分厂，分布于犀浦、温江、文家场三处，信息传递无追踪、无确认、效率低、责任划分不明确，严重影响订单交付。

双方共同决定，首先部署订单生产管理流程，将销售线索转化，订单评审、产能确认、签订合同、投产过程、物流发货、售后服务、客户回访以及销售挂账贯穿一体，首先全面打通信息流。并拟定了“先僵化，再固化，后优化”的部署策略。

有效的沟通是成功的关键

再完美的流程设计，在实际运行中都会碰到问题。部署一个月后，许多流程因为实际问题而走不动了，云路天行收到了来自金码的反馈，例如：

订单生产需要一个过程，而现实中许多客户急不可耐，公司往往采用拆东墙补西墙的方式给客户提前发一部分货。有时货都发了，售后工程师也上门了，订单流程还停在生产环节，后续环节无法继续；

订单签订后总有一些客户会临时变更订单，业务员在工作中难免也会有疏漏，但订单流程已经进行了大半，影响了库存预留与投产，业务员表示严格按照流程规范操作虽然合理，但不合情，因而提出了需要随时修改订单的需求。

这时，金码科技不愧为执行力超强的团队，采取了非常有效的书面方式与开发团队沟通，力求在不破坏流程总体架构与数据正确性的基础上，提供操作上的灵活性，增加了申请中止订单，提前发货，随时填写服务报告与多次回访等功能，保证业务能顺利推进。

阶段性部署成果

从9月1日正式开始部署至今，短短3个月时间，部署成果大大超出了ERP项目组的预期，负责人高佳说完全没有料到大家积极性那么高，本来想分步部署，现在是全面开花。

金码各岗位员工都积极发掘平台上与自己岗位相关的功能并主动与云路天行的专属客服唐琴沟通使用方法，这要求唐琴具备非凡的耐心、超强的沟通技巧、熟悉客户的业务、具备软件产品知识与企业管理经验，还要帮助客户编制各种报表，调整各种流程，反复与开发部沟通客户的新需求，反馈问题，测试交付，在双方的共同努力下取得了部分阶段性成果。