装修客户投诉问题，难道就没办法解决了吗？

         装修行业是个满意度低的行业，公司一旦有管理上的漏洞，都将成为日后被客户投诉的原因。而客户也会因为不断出现的问题产生对装修公司的不满情绪，严重的会发展为一场官司，而如果走到了打官司这一步，无论装修公司是胜诉还是败诉，都将在客户心中树立不好的形象。因而对于企业来说，最好的方式是防患于未然，因而我们需要知道，客户投诉的焦点主要集中在哪几个方面？

 

         一、关键事项确认不明

         装修的每一个施工环节都既关乎企业的利益，又关乎客户的利益。尤其是涉及金额较大，最容易产生问的主材要增减项确认环节。通常的流程是设计师带着客户到现场选材，特殊需求进行备注，由客户签字确认后，公司采购员按照签字的单据进行材料采购。然而待主材采购安装过后，客户对于主材有异议，要么是没有按照自己的要求采购主材，要么就是现场效果太差，客户不满意，要求拆了重安，这时候装修公司就陷入了被动的局面。

 

         此外，在施工过程中，公司按照客户的要求额外做了一些施工项目，但是由于事先没有进行书面确认，只是口头约定，增项累计金额超出了客户的预期，因而在结款环节客户对此产生疑虑，公司同样会陷入被动的局面。

 

         二、项目施工情况不清楚

         大多数装修业主日常都没有时间去现场巡检，通常都是通过项目微信群里的聊天记录了解项目的进展。由于微信消息较多，装修业主一方面很难从杂乱的消息中了解到装修细节，另一方面由于微信消息，尤其是图片消息有期限，容易被清掉，因而容易造成客户对施工的进度不清楚的情况，公司即使是按照规范的流程进行施工，但无法给客户带来良好的用户体验，也无法提升客户的满意度。

 

         三、售后问题处理进度慢

         最后就是售后问题。通常在客户的即使是公司有制度保障在保质期内，客户的问题都能得到解决。而客户不仅关心问题是否能够解决，而且也关心问题是否能够得到及时有效的解决，因为看似很小的售后问题，却会给客户的日常生活带来不便。因而售后问题不能及时解决，以至影响了客户的生活，那么这种负面的情绪必将会通过投诉的方式来发泄。

 

         在知道了客户投诉的几个原因，那么装修企业就可以针对这些情况进行对症下药了，而通过专门的装修管理软件，可以有效地解决这一问题。客户通过软件的手机端，可对主材、增减项等重要事项进行确认，施工队在客户确认后再进行下一步的施工，一方面可以避免客户遗漏重要事项，二是可以避免后期纠纷。此外客户通过手机端，可以随时查看项目的施工日志与施工进度，发现问题可及时沟通。另外，客户通过手机端可查看项目进度，而公司也能够根据售后进度要求及时地处理紧急问题，并有临期、超期提醒提高售后问题的处理效率。减少客户投诉，利用装修软件做好管理是必要的工作。