ERP软件——客户资源管理

 

         数字化转型能够提高企业的管理效率和决策能力。尤其对于客户资源的管理和分析，能够为企业的营销策划提供有价值的信息，从而帮助企业进一步提升客户转化，为企业创造更多的价值。而数字化的转型需要依赖ERP软件。那么ERP软件能够帮助企业在客户资源管理方面实现哪些提升？

 

         一、客户资源管理

         传统的管理模式下，客户资源由各个业务员自行管理，对于客户资源的管理较为松散，一方面不利于企业了解客户的具体情况，另一方面企业很难对客户的成交过程进行优化，从而提高客户成交率。为了解决这一问题，企业需要通过ERP软件帮助企业实现客户资源的统一管理，并对客户的成交过程进行记录，以便企业有足够的数据和资料用以剖析客户成交影响的因素。业务员通过ERP软件可进行客户信息采集、信息完善、业务跟进等操作，并可在系统上进行报价，方便企业采集客户从采集到成交的完整数据。

 

         二、客户分级管理

         企业与客户之间的传统粗放的管理模式下，要做到客户分类管理、分级管理以及客户积分管理、不同类型客户报价体系管理与优惠政策等维护都需要耗费大量的时间和精力。且没有ERP软件的支撑，企业的客户分级管理难以做到精准化，且存在部门之前由于数据共享不及时而导致对外输出信息不统一的情况，影响企业的对外形象，同时也影响企业的数据准确性。

         而通过ERP软件进行客户分类、客户分级以及客户积分及报价体系、优惠政策管理，能够提高数据的准确性，同时ERP软件能够实现各部门之间的数据共享，从而避免了对外输出信息不统一的情况，在规范企业管理的同时，提升企业的效率、数据精准性和企业的对外形象。

 

         三、客户统计分析

         通过客户数据分析能够帮助企业更加准确地分析客户的情况，从而制定更加精准的有针对性的营销策略。然而传统的客户管理模式下，客户信息在业务员自己的手机，因而企业无法针对客户的类别、区域等数据进行分析。而通过ERP软件进行管理，企业能够全面收集客户的信息，并通过报表进行客户分析，为企业的决策分析提供有力的数据支持。

 

声明：本文《ERP软件——客户资源管理》版权归云路天行所有，未经授权转载使用，将追究法律责任。